Bóng bàn Duy Hưng luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố và dịch vụ hỗ trợ khách hàng minh bạch, chuyên nghiệp.

Trong trường hợp khách hàng có khiếu nại hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Bóng bàn Duy Hưng để được tiếp nhận và xử lý.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Bóng bàn Duy Hưng tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm.
  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu, nhầm hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Vấn đề liên quan đến thanh toán.
  • Vấn đề liên quan đến giao hàng.
  • Chính sách đổi trả, bảo hành.
  • Thái độ hoặc chất lượng phục vụ.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng.

2. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Hotline: 0902 130 986
Email: duyhungsport@gmail.com
Địa chỉ: 54 Sunrise B, The Manor, Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội.

Khách hàng cũng có thể liên hệ thông qua các kênh chính thức khác được công bố trên website.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin người mua, nội dung vấn đề và hình ảnh/video liên quan nếu có để Bóng bàn Duy Hưng có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bóng bàn Duy Hưng tiếp nhận thông tin và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bóng bàn Duy Hưng kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các nội dung liên quan. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, Bóng bàn Duy Hưng có thể đưa ra phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ khác theo chính sách của công ty và quy định pháp luật.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Bóng bàn Duy Hưng thực hiện theo thời gian đã thông báo cho khách hàng.

4. Thời gian xử lý

Bóng bàn Duy Hưng cố gắng phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra sản phẩm hoặc xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc đối tác liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Bóng bàn Duy Hưng sẽ thông báo cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp khiếu nại không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.